Son Güncelleme Tarihi: 02.10.2025
Hortumcu olarak öncelikli hedefimiz, sunduğumuz hizmetlerden tam memnuniyet duymanızı sağlamaktır. Bu politika, sattığımız ürünlerin dijital doğası gereği geçerli olan iade ve iptal koşullarını şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Sattığımız ürünler; elektronik ortamda anında teslim edilen ve aktive edildiğinde kişiye özel hâle gelen dijital lisans anahtarları ve yazılımlardır. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu yasal çerçeve, tüm dijital ürün satışı platformları için geçerli olan standart bir uygulamadır.
Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız gereği, belirli istisnai durumlarda çözüm odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz.
1. İade ve Değişimin Mümkün Olmadığı Genel Durumlar
Aşağıdaki durumlarda, ürünün dijital niteliği ve yasal düzenlemeler gereği iade, iptal veya değişim işlemi yapılamaz:
Başarılı teslimat: Sipariş sonrası lisans anahtarının e-posta yoluyla veya hesabınız üzerinden size başarılı şekilde teslim edilmesi.
Kullanıcı kaynaklı hatalar: Dikkatsizlik veya yanlış inceleme sonucu (ör. farklı işletim sistemi/sürüm için) yanlış ürün satın alınması. Satın almadan önce ürün açıklamalarını ve sistem gereksinimlerini dikkatle incelemeniz beklenir.
Lisansın aktive edilmesi: Teslim edilen lisans anahtarının kullanılması veya aktive edilmesi.
Fikir değişikliği: Satın alma sonrası herhangi bir sebeple kullanmaktan vazgeçilmesi.
Sistem uyumsuzluğu: Ürün sayfasında açıkça belirtilen minimum sistem gereksinimlerinin karşılanmaması.
2. İade ve Değişimin Değerlendirildiği İstisnai Durumlar
Sadece aşağıdaki ve satıcı kaynaklı olduğu kanıtlanan durumlarda değişim veya iade talebiniz titizlikle değerlendirilir:
Hatalı veya geçersiz lisans: Lisans anahtarının teknik ekibimizce hatalı, geçersiz veya daha önce kullanılmış olduğunun tespit edilmesi.
Teknik teslimat sorunu: Hortumcu kaynaklı bir sistem hatası nedeniyle lisans anahtarının hiç ulaşmaması.
Eksik/yanlış ürün teslimatı: Satın alınan üründen farklı bir ürün lisansının teslim edilmesi.
3. Talep ve Değerlendirme Süreci
İstisnai bir durum yaşadığınızı düşünüyorsanız, lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
Talep oluşturma: Sipariş tarihinizden itibaren en geç 3 (üç) gün içinde, sipariş numaranız ve karşılaştığınız sorunu detaylı biçimde anlatan (mümkünse ekran görüntüleri ile desteklenmiş) bir e-postayı info@hortumcu.com.tr adresine gönderin.
Teknik inceleme: Talebiniz ulaştıktan sonra teknik ekibimiz, lisansın durumu ve sunucu kayıtlarını inceleyerek sorunun kaynağını araştırır. Bu süreç genellikle 1–3 iş günü sürer.
Sonuçlandırma:
Sorunun satıcı kaynaklı olduğu tespit edilirse, tarafınıza yeni ve geçerli bir lisans anahtarı ücretsiz sağlanır.
Yeni lisans temininin mümkün olmadığı veya ücret iadesi talep ettiğiniz durumlarda, onaylanan iade tutarı, ödeme yönteminizle (kredi kartı, havale vb.) en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
Not: İnceleme sırasında, gerekli görüldüğünde sizden ek bilgi/belge talep edilebilir.
4. İletişim
İade ve iptal politikamızla ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Web: hortumcu.com.tr
E-posta: info@hortumcu.com.tr
Adres: Arapçeşme Mahallesi, Şehit Oktay Kaya Caddesi No: 76/A, Gebze, Kocaeli
Telefon: 0540 204 12 11